LA ENCUESTA
CAPÍTULO I
DEFINICIÓN
E HISTORIA
1.1 DEFINICIÓN
1.1.1.
PARA LAZARSFELD
Se
considera a la encuesta como un método (Lazarsfeld, 1971, pp. 193-194, lo
menciona como técnica), para indicar que el investigador no se guía por sus
propias suposiciones y observaciones, sino prefiere dejarse guiar ciertos por
las opiniones, actitudes o preferencias del público para lograr conocimientos.
Es un método que permite explorar sistemáticamente lo que otras personas saben,
sienten, profesan o creen.
1.1.2.- PARA RICHARD L. SANDHUSEN
Las
encuestas obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de
preguntas, ya sea personales, telefónicas o por correo.
1.1.3.- SEGÚN NARESH
MALHOTRA
Las
encuestas son entrevistas a numerosas personas utilizando un cuestionario
diseñado en forma previa.
1.1.4.- SEGÚN
STANTON, ETZEL
Una
encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la gente.
1.1.5.- SEGÚN TRAVERS
La
encuesta de opinión pública, como se realiza habitualmente, "...
representa una serie de entrevistas personales breves pero estandarizadas, en
las cuales los entrevistadores formulan siempre las mismas preguntas y las
respuestas de los entrevistados se limitan a unas pocas categorías" . Sin
embargo, se puede aplicar una encuesta con entrevistas libres, o no
estructuradas, en las cuales se busca, después de la recolección de datos, las
categorías de las respuestas para poder codificarlas.
1.2 HISTORIA
1.2.1 ANTECEDENTES
Las encuestas de opinión pública tienen sus antecedentes, según Stoetzel y
Girard, en: El interés de los gobiernos, a lo largo de la historia, en conocer
el estado de la opinión pública; las denominadas votaciones particulares,
grandes encuestas que comenzaron en 1824 dos periódicos norteamericanos,
tradición que continuó especialmente el Literary Digest a lo largo del siglo
XIX y hasta 1936. El método representativo, principal espaldarazo a las
encuestas de opinión pública, el reconocimiento del muestreo por el Instituto
Internacional de Estadística, permite, bajo el supuesto de la selección
adecuada de las unidades de muestreo, la representatividad de los datos y su
extrapolación a la población de donde es extraída la muestra. La medición de
actitudes, aporte del universo académico, que complementa el esfuerzo
estadístico, introduciendo las escalas de medición y los tipos de preguntas que
sistematizaron el diseño de los cuestionarios La investigación de mercados,
pues antes de que se desarrollaran las encuestas de opinión pública, comenzaron
los estudios de mercado y, a partir de la aparición de la radio, los estudios
de audiencia.
CAPÍTULO
II
CARACTERÍSTICAS
2.1.-ETAPAS
En
las etapas tenemos las siguientes:
A)
Identificación
del objeto de estudio.
B)
Determinación
del cronograma de investigación y del presupuesto.
C) Determinar el marco muestral.
D) Determinar el tamaño muestral y el método de
muestreo.
E)
Diseño
de la encuesta.
F)
Prueba
piloto.
G) Seleccionar y entrenar a los encuestadores.
H) Implementación de la encuesta.
I)
Codificación
y procesamiento de la encuesta.
J)
Análisis
de la información obtenida a través de la encuesta.
K) Elaboración de informes sobre los resultados
hallados.
2.2.-PROCESO
Siguiendo la secuencia de las tareas a cumplir en la
realización de una encuesta, desde las primeras etapas del planeamiento hasta la
preparación del informe final.
2.2.1.-Objetivos generales
Se establecen los problemas que hacen
necesaria una encuesta, así como sus objetivos generales. Esta enunciación
habitualmente se expresa en términos amplios y sólo define el área general y el
alcance del proyecto.
2.2.2.-Objetivos específicos
Aunque los objetivos generales,
habitualmente pocos en número, se formulan sin considerar los requerimientos de
la técnica de la encuesta, éstos deben tomarse en cuenta cuando los objetivos
generales se dividen en objetivos específicos, casi siempre numerosos. En esta
etapa se especifican todos los datos que deben reunirse y las hipótesis que
deben verificarse a través de la encuesta.
2.2.3.-Muestra
En relación con la muestra deben adoptarse
dos decisiones:
·
cuál será el universo de
la encuesta
·
el tamaño y el diseño de
la muestra que debe extraerse.
Tras adoptar estas decisiones, se cumple el
proceso real de obtener las unidades de la muestra y la preparación de mapas
delimitados, listas de unidades, etcétera.
2.2.4.-Cuestionario
Se determina el método mediante el cual se
tomará contacto con la muestra (entrevista personal, por teléfono o correo) y
se prepara un cuestionario. La confección de un cuestionario no consiste
simplemente traducir a un lenguaje comprensible para los entrevistados los
objetivos específicos; debe construírselo cuidadosamente, considerando el tipo
de preguntas, el grado de exploración, la secuencia y el establecimiento del
rapport. El proyecto del cuestionario se prueba en el campo antes de su uso
real.
2.2.5.-Trabajo de campo
Cuando es necesario realizar entrevistas
personales, es preciso instruir a los entrevistadores tanto en los
procedimientos generales de la entrevista, como sobre los problemas específicos
de una encuesta determinada. Debe proporcionárseles un manual de instrucciones
que explique los objetivos del estudio y el significado de cada pregunta. Se tomarán
medidas para lograr una cuidadosa supervisión de las entrevistas.
2.2.6.-Análisis de contenido
Los datos obtenidos en una encuesta deben
ser tan simples como para transcribirlos fácil y directamente en tablas (o en
las tarjetas perforadas mediante las cuales se hacen las tabulaciones) . Pero
incluso las encuestas de tipo de los censos requieren una cuidadosa trascripción,
y las de actitudes y opinión exigen análisis de contenido. Ello se logra
mediante la elaboración de un código, lista enumerada de los principales temas
que abarquen todas las repuestas recibidas para cada pregunta. Es necesario
entrenar codificadores, y los codificación debe ser supervisada y establecida
su confiabilidad.
2.2.7.-Plan de análisis
El cuestionario de una encuesta en una gran
escala puede contener 50, 100 o más preguntas. Sería ineficaz tabular la
relación entre las respuestas recibidas para cada pregunta. El plan de análisis
-que cuando se usan equipos de tabulación mecánica supone copiar el “programa
de la máquina”- contiene los recorridos de la maquina que son necesarios para
verificar las hipótesis enumeradas en el paso 2. Este plan se hallaba implícito
en la mente de quién realizaba la encuesta desde el momento en que comenzó el
estudio. Su anticipación del material de tabulación necesario para lograr los
objetivos de la encuesta fue la base de la preparación del cuestionario y de a
determinación del análisis del contenido.
2.2.8.-Tabulaciones
mecánicas
Se utilizan los resultados del proceso de
codificación para preparar las tarjetas perforadas y se efectúan las tabulaciones.
A) Análisis e informe
Se analizan los datos, se determina su
confiabilidad y se redacta un informe que incluye los resultados de la
encuesta, A veces en el caso de estudios con fines administrativos o estudios
aplicados, los hallazgos de la encuesta se usan como base de discusión con los
responsables de las decisiones con el fin de interpretar las consecuencias de
los datos de la investigación para la acción a adoptar. Este tipo de informes a
veces se denomina “realimentación”.
Este esquema de la secuencia de trabajo de
encuesta no supone que los nueve pasos sean independientes entre sí. Algunos de
los pasos enumerados en forma sucesiva en general se efectúan simultáneamente;
por ejemplo, puede prepararse el código antes del trabajo de mismo tiempo que
las entrevistas. El proceso de realización de la encuesta constituye una cadena
de hechos altamente interconectados. Las decisiones adoptadas en cada paso
deben ser congruentes con lo que se hizo antes y anticipar lo que se hará.
B) Elaboración del cuestionario
Para la elaboración del cuestionario no
existen reglas científicas exactas, sino principios de la experiencia:
·
Amplitud del
cuestionario: Duración de treinta minutos, aunque puede variar según el cuestionario
y el interés de los encuestados.
·
Irradiación: El efecto de
irradiación o contaminación material o emotivo puede ser reducido situando
yuntas a una serie de palabras que tratan del mismo complejo temático,
preguntas amortiguadoras.
·
Mezcla de preguntas.
·
Embudo de preguntas: Para
vencer el retraimiento del encuestado, una vez respondido una pregunta general
se realizan unas más específicas con el fin de obtener una opinión más clara
del entrevistado.
·
Codificación del campo,
filtro y horquillamiento.
·
Preguntas de
introducción, alivio y de control: Comienza el cuestionario con preguntas
interesantes y que no provoquen el retraimiento del encuestado, sirviendo así
de puente de la encuesta. Deben tener alguna relación con la encuesta. Con las
preguntas de control se trata de averiguar si se ha contestado con sinceridad a
una determinada pregunta.
·
Datos sociales: Han de
ser solicitados al final de la entrevista para que el encuestado no experimente
una sensación de curiosidad o atrevimiento.
2.3.-DISEÑO
Cada vez que se recogen datos a través de
una encuesta debe adoptarse una decisión respecto de la pauta o diseño
específico que seguirá la recolección de datos. Todo científico intenta
coordinar las condiciones de su investigación con la finalidad de que los datos
que obtenga correspondan realmente a las hipótesis que intenta probar o
satisfagan sus necesidades de información. Esto vale tanto para quien trabaja
con encuestas como para cualquier otro investigador.
2.3.1.-Sección transversal no ponderada
El diseño de encuesta más
familiar y simple es la sección única transversal no ponderada. Se efectúa una
única vez en cada investigación y es el método preferido para determinar las
características de una población en un momento particular.
El principal objetivo de
estos análisis por correlaciones es identificar las causas mediante la técnica
de la inferencia.
Sección transversal
ponderada
Este tipo de muestreo
constituye una variación del diseño básico que se expuso en el párrafo
anterior. Supone una sobrestimación deliberada, dentro de la muestra, de algún
subgrupo de universo considerando que tiene una importancia particular para los
objetivos de la encuesta, pero que constituye una fracción relativamente
reducida de la población total.
El sobre muestreo (oversampling)
es particularmente útil en las encuestas relacionadas con la distribución y el
uso de los ingresos y ahorros. También es evidente en una muestra de pocos
miles de familias la influencia apreciable de un número relativamente pequeño
de estos casos excepcionales puede ejercer sobre la muestra total. Para reducir
el error del muestreo de los datos obtenidos de quienes se encuentran en los
escalones más altos de la distribución de ingresos y para hacer posible el
análisis de estas personas como un grupo separado de la población total,
incrementar el número total de personas de altos ingresos mediante un
sobremuestreo de las áreas donde es más probable. Por supuesto, siempre que se
adopta este recurso es necesario, al pasar al análisis de los datos, ponderar
estos pasos de acuerdo con su exacta contribución a la muestra total.
2.3.2.-Muestras contrastantes
A veces resulta más
eficaz para la investigación muestras de subgrupos que están en posiciones
extremas respecto de la variable más importante que sacar una muestra de todo
el universo.
La razón fundamental del
diseño de la muestra contrastante reside en que, si se estudian situaciones que
muestran los mayores extremos en presencia de la variable independiente pueden
verse con mayor claridad los efectos o correlaciones de esta variable que se
estima como importante. Puede suponerse que los factores que no varían ni
siquiera en estas situaciones contrastantes no son influidos por la variable
considerada. Como en todos los estudios en que sólo se consideran los extremos
de una distribución existe el peligro de suponer que una diferencia en estos
extremos refleja una relación lineal a través de la extensión total en toda la
gama de la variable considerada. Cosa que por supuesto, no se deduce
necesariamente.
2.3.3.-Secciones transversales sucesivas
Los estudios del cambio necesariamente
requieren mediciones en puntos sucesivos del tiempo. En la investigación por
encuestas dos tipos de estudios utilizan el procedimiento de muestreo repetido
de la misma población:
§ El diseño antes-después
§ El estudio de tendencias
De todo el conjunto de procedimientos de
investigación ninguno es más común que la medición antes-después de una
variable para probar el efecto de un estímulo, un acontecimiento o un cambio
que se ha introducido en el intervalo entre la primera y la segunda medición.
Evidentemente, en las ciencias sociales es muy amplia la gama de factores que
produce cambio y son objeto de estudio. Aunque estos hechos se hallan fuera de
su control, a menudo puede prever su aparición y preparando sus mediciones de
acuerdo con ello.
El estudio de tendencias difiere del diseño
antes-después sólo porque realiza más de dos mediciones, las que se espacian a
lo largo de un período continuo más que con anterioridad y posteridad a un
hecho específico.
La misma serie de encuestas pueden servir
al mismo tiempo para seguir tendencias y estudiar cambios y después de un
suceso específico.
2.3.4.-Entrevistas reiteradas
Las encuestas tienen a veces objetivos que
requieren la realización de entrevistas reiteradas a los mismos individuos.
Esto puede implicar sólo dos entrevistas, o bien una serie de entrevistas que
se extienden durante meses o años.
Este diseño se utiliza cuando es necesario
observar las actividades o actitudes de los mismos individuos a través de un
período determinado de tiempo.
En algunos casos se hacen entrevistas
múltiples a los mismos sujetos simplemente porque los objetivos de la encuesta
son demasiado amplios y no puede implicarse en una única entrevista. En tal
situación no es ventajoso el espaciamiento de las sucesivas entrevistas y
generalmente se las realizará en el más corto período de tiempo posible.
Las muestras que son entrevistas
repetidamente durante un largo período suele llamarse “paneles”.
Además de su utilidad para analizar los
factores que dan lugar a cambios individuales, el diseño tipo panel tiene otras
dos virtudes. La más evidente es que al entrevistarse una misma muestra dos
veces se obtiene una medida más sensible del cambio que con dos muestras separadas
del mismo universo. En efecto, la intercorrelación de variables puede llevarse
al máximo en el diseño de entrevistas sucesivas. Además, cuando se entrevista
la misma muestra dos o más veces, tienden a repetirse y así a correlacionarse
las variaciones implícitas en la conducción del trabajo de campo.
El diseño tipo panel también tiene la
ventaja de que hace posible descubrir cómo cambia a través del tiempo, la
composición de los distintos estratos económicos y sociales. En estos casos,
para reunir datos longitudinales confiables es preciso obtener repetidos
informes que puedan agregarse unos a otros.
Dos factores perjudican la efectividad del
uso del diseño tipo panel. El primero es la mortalidad virtualmente inevitable
que aqueja a toda muestra de la población a lo largo de incluso un breve
período de tiempo. En una muestra de población nacional debe esperarse una
pérdida del 25% o más después de un intervalo de un año. Gran parte de ella se
debe al traslado de personas de uno a otro lugar, otra parte al rechazo de una
segunda entrevista y el resto a las numerosas circunstancias que amenazan los
esfuerzos de incluso las mejores organizaciones del trabajo de campo. Una
pérdida de esta proporción no necesariamente da lugar a una muestra
distorsionada o viciada, pero sí crea la posibilidad de serias deformaciones.
El segundo problema serio que supone el uso
de la técnica del panel es la posibilidad de que las continuas entrevistas
sensibilicen y cambien a los sujetos de la muestra como para que pierdan representatividad
respecto del universo del cual se los extrajo.
Es posible medir el efecto de estos dos
factores sobre los datos recogidos mediante la técnica del panel entrevistando
a una muestra de control, independientemente del panel y, en general, al terminar
el período de su aplicación. Si los datos de esta nueva muestra difieren de los
de la última encuesta del panel más de lo que podría esperarse por errores de
muestreo, hay razones para creer que las entrevistas sucesivas han introducido
una deformación.
2.4.-FORMULACIÓN DE
ENCUESTAS.
Un cuestionario es la operalización de un
determinado problema objeto de investigación. El problema principal consiste,
pues, en la traducción del problema de la investigación, tras ser formulado al
lenguaje del cuestionario, pensado para un determinado círculo de
entrevistados. Existen una serie de reglas prácticas para la formulación de las
preguntas:
2.4.1.-Sobre la forma o el estilo de las
preguntas:
las preguntas utilizadas no tienen que
estar redactadas en un estilo perfecto. A pesar de su estandarización han de
conservar su carácter espontáneo, al igual que tampoco se debe caer en el otro
extremo de la compenetración lingüística e imitar el dialecto del lenguaje
cotidiano. El entrevistado ha de entender las preguntas formuladas de manera
breve y sencilla a fin de que sean captadas a la primera. Si no se puede
suponer de antemano un tipo lingüístico unitario para los encuestados, resulta
posible, en ese caso, que la misma palabra tenga diverso significado para los encuestados
o que dos palabras distintas les atribuyan el mismo contenido. A efectos
prácticos, es necesario formular dos o más preguntas para los distintos tipos
de encuestados pero sólo si se está seguro de la equivalencia semántica de las
diferentes palabras. Si no siempre sería menor el riesgo implícito. En este
caso, se intentara encontrar “el denominador lingüístico común”.
2.4.2.-Formulaciones basadas en sugerencias
y estereotipos:
En
el primer caso, la formulación de la pregunta condiciona la respuesta en una
orientación determinada. Esto es aconsejable evitarlo. Las formulaciones
estereotipadas. En ellas se trata de palabras o de combinación de palabras cuyo
contenido valorativo positivo o negativo es tan alto para algunos encuestados
que se hace olvidar su significado material. El encuestado reacciona frente al
estímulo de la palabra de forma casi mecánica en lugar de reaccionar al
contenido pensado.
2.4.3.-Preguntas abiertas y cerradas:
En
el primer caso se trata de una pregunta en la que no se hace acompañar ningún
alternativo como respuesta. En la pregunta cerrada con alternativas de
respuestas internas las posibilidades de éstas se encuentran en la pregunta
misma. A veces se recurre a la pregunta abierta para:
Comprobar la “actualidad”, la capacidad de
evocar conocimientos.
Establecer formas lingüísticas.
Descubrir la jerarquización espontánea en
respuestas múltiples.
En preguntas de opinión se exige a los
encuestados un “producir” en el caso de que la pregunta sea abierta y un
“reproducir” en la forma cerrada.
Lo que determina la elección de una
formulación abierta o cerrada es el objeto mismo de la investigación. En un
tema en el que el investigado sabe poco, deberá elegir la formulación abierta
puesto que no se conocen todas las posibilidades de respuesta. Desde la
perspectiva de la evaluación del cuestionario es preferible la pregunta
cerrada. Los resultados de las encuestas son inequívocos y comparables. Las
preguntas cerradas también son preferibles desde el punto de vista de la
fiabilidad de los datos. El caso más simple de alternativas determinadas es la
dicotonomía del tipo “si-no”.
2.4.4.-Formulación de preguntas en casos de
retraimiento:
En muchos casos, el investigador quiere
saber del encuestado cosas que éste sólo pondría de manifiesto entre amigos o
ni siquiera entonces. El encuestado siente dificultad para responder o tiene
tendencia hacia respuestas sinceras, lo que perjudica la validez de los
resultados. Todo esto suele ocurrir con preguntas sobre opiniones políticas,
conductas que tienen una sanción social negativa, preguntas sobre
comportamiento sexual, etc. Reglas prácticas para casos como éste son:
Respuesta general: ante una pregunta sobre
cosas “sobre lo que no se habla” al encuestado se le permite dar una respuesta
general aproximada.
o Atenuar la gravedad de las preguntas, hacerlas
inocuas.
o Sorpresa.
o Efecto de complicidad: Tiene sentido, si el
encuestado también tiene de hecho la impresión de que los demás piensan y
actúan como él.
o Evidencia: Forma especial del efecto de complicidad
de sumarse a lo que es evidente y natural.
2.5.-DIVERSIDAD DEL
CONTENIDO ESTUDIADO
La adaptabilidad de la encuesta por
muestreo reside no sólo en la variedad de poblaciones a las que puede aplicarse
o en la diversidad de diseños disponibles para su uso, sino también en la
amplia zona que cubren los datos que es posible reunir mediante su empleo.
Cualquier hecho sobre el cual los entrevistados puedan y estén dispuestos a
hablar con el entrevistador puede llegar a ser tema de encuesta.
Las encuestas pueden proporcionar
respuestas a las preguntas de “cuántos” y “cuánto”. Algunos de esos datos
pueden encontrarse en los registros públicos.
Tal información acerca de la frecuencia de
determinadas opiniones o actividades en la población total representa, en cierto
sentido, sólo una fase preliminar de la investigación por encuestas. Las
encuestas tienden principalmente a responder a las preguntas “quién”, “cómo” y
“por qué”. En todos estos aspectos, el aporte de las encuestas es único y
contribuye a enriquecer nuestro conocimiento; es decir nuestra comprensión de
lo que ha sucedido y nuestra habilidad para predecir lo que sucederá.
El contenido de las preguntas de una
encuesta puede clasificarse de diversas maneras. La siguiente clasificación
divide el campo total de los problemas en cuatro áreas amplias de contenido.
2.5.1.-Datos personales
Las encuestas a menudo incluyen preguntas
relativas al sexo, la edad, la ocupación, la educación, la religión, la
nacionalidad, la pertenencia a grupos y muchas otras características personales
y sociales de los entrevistados. Del mismo modo, puede contener preguntas
acerca del número de los ingresos, capitales deudas y otras variables
económicas. El propósito de estas preguntas no es tanto determinar la
incidencia de estas características en la población como proporcionar las bases
para el análisis de la relación del sexo, la ocupación, o los ingresos con
otros datos obtenidos en encuestas.
2.5.2.-Datos sobre el ambiente
En muchas encuestas resulta importante
conocer determinados hechos relacionados con las circunstancias en que viven
los entrevistados. Ellos pueden abarcar datos sobre el carácter del vecindario,
la adecuación de los barrios para las necesidades familiares o la proximidad de
amigos o parientes.
El conocimiento de tales datos relativos al
ambiente a menudo es necesario para explicar la conducta que es el principal
objeto de estudio de la encuesta.
2.5.3.-Datos sobre la encuesta
Muchas preguntas de la encuesta conciernen
a la conducta de los entrevistados.
Los análisis de la conducta mediante la
cual obtienen información requeriría preguntas sobre lecturas de diarios,
audiciones radiales y de televisión, concurrencia a cines, conversaciones y
otras actividades relacionadas. Evidentemente, el campo total de comportamiento
que podría interesar al planificador de encuestas es muy amplio.
Nivel de información, opiniones, actitudes,
motivaciones y expectativas
Esta amplia área de datos “psicológicos”
incluye muchas de las preguntas más interesantes que puede incluir el análisis
de una encuesta. Es también el área donde es menos posible obtener datos de
fuentes que no sean la encuesta.
A menudo es necesario determinar el nivel
de información como un antecedente para el estudio de actitudes u opiniones. Es
peligroso suponer que todos comprenden en igual medida los temas y los
acontecimientos y es difícil estimar la posición de las personas sin conocer su
comprensión del asunto en cuestión. El nivel de información de un entrevistado
puede medirse simplemente en términos de si conoce o no un problema o hecho.
Las actitudes son puntos de vista
generalizados de aprobación o desaprobación. Determinar la presencia o ausencia
de actitudes y las razones que las justifican -¿qué temas públicos son
aprobados o rechazados, por qué clase de personas y por qué motivos?- es con
frecuencia un importante objetivo de la encuesta.
Habitualmente los analistas de encuestas no
se satisfacen con obtener información sobre actitudes respecto de temas
públicos específicos y no relacionados entre sí; a menudo consideran más
estudiar pautas de actitudes e interrelaciones entre diferentes actitudes. De
esta manera, pueden discernirse actitudes generales y es posible determinar
cuáles actitudes específicas son influidas y cuáles no por estas actitudes generales.
El estudio de las motivaciones y
expectativas representa una de las áreas más interesantes de la investigación
por encuestas. El concepto de “motivación” no sólo se refiere a las razones
declaradas de la conducta - es decir las respuestas a las preguntas “por qué”-,
sino, en un sentido más general, a las fuerzas que impulsan la acción. Las
expectativas representan la perspectiva temporal de una persona cómo proyección
hacia el futuro; es decir, sus opiniones y actitudes acerca de lo que ocurrirá,
como también sus intenciones y planes.
2.6.-TIPOS
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen según
el medio que se utiliza para realizar la encuesta:
2.6.1.-Encuestas
basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad:
Consisten en entrevistas
directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser controladas
y guiadas por el encuestador, además, se suele obtener más información que con
otros medios (el teléfono y el correo). Sus principales desventajas son el
tiempo que se tarda para la recolección de datos, su costo que es mas elevado
que las encuestas telefónicas, por correo o internet (porque incluye viáticos,
transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible
limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de
hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir
en las respuestas del encuestado).
2.6.2.-Encuestas
telefónicas:
Este tipo de
encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Sus
principales ventajas son:
A)
Se puede abarcar un gran número de personas en menos
tiempo que la entrevista personal,
B)
Sus costos suelen ser bajos
C)
Es de fácil administración (hoy en día, existen software
especializados para la gestión de encuestas telefónicas). Sin embargo, su
principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control sobre la
entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado).
2.6.3.-Encuestas
postales:
Consiste en el envío de un "cuestionario" a los
potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para
el envío del cuestionario existen dos medios:
A) El correo tradicional
B) el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos
años). Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con
la sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presión
directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo (en relación a
la encuesta cara a cara y por teléfono) y la amplia cobertura a la que se puede
llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos). Sus
desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con información
actualizada.
2.6.4.-Encuestas por
Internet:
Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un
cuestionario en una página Web o en enviarlo a los correos electrónicos de un
panel predefinido. Sus principales ventajas son: 1) la amplia cobertura a la
que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al mismo
tiempo), 2) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestión de horas), los bajos costos (que son menores a las
encuestas cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios audiovisuales
durante la encuesta. Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la
identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a su
representatividad del universo.
2.6.5.-Otros Tipos
de Encuesta:
A)
Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento
comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese momento para
solicitarles que rellenen el cuestionario
B)
Encuesta ómnibus: Consiste en un
cuestionario cerrado multitemático, compuesto por varios módulos que recogen
información de una misma muestra sobre diferentes temas, para distintos
clientes, que se abonan al servicio y se benefician de un ahorro de costes,
dado que éstos son compartidos por todos los suscriptores. El hecho de que se
lleven a cabo con periodicidad semanal, mensual o trimestral las hace muy
indicadas para estudios de seguimiento
C)
Encuesta por suscripción: Es una
encuesta de carácter único que es vendida a varios clientes interesados en ella
y con necesidades parecidas. No debe ser confundida con la encuesta ómnibus.
2.7.- PRINCIPAL HERRAMIENTA
DE LAS ENCUESTAS
El cuestionario o
formulario para recabar datos es la principal herramienta que se
utiliza en las encuestas;
el cual, incluye una serie de preguntas pre-elaboradas en un orden
pre-establecido e indicaciones claras para guiar la obtención de respuestas.
Cabe destacar, que un cuestionario bien diseñado, con preguntas
bien planteadas e instrucciones precisas, es de vital importancia para alcanzar
los objetivos de la investigación de mercados. Por el contrario, un
cuestionario sin las preguntas adecuadas y/o con indicaciones muy vagas puede
hacer fracasar todo el esfuerzo y la inversión realizada. Por ello, el diseño
de un cuestionario requiere de mucho cuidado, tiempo, esfuerzo y personal
especializado para su elaboración.
2.8.- DETERMINACIÓN DEL GRUPO DE PERSONAS A ENCUESTAS
A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la población
son estudiados, las encuestas recogen información de una porción de la
población de interés; es decir, que se acude a un grupo de personas (muestra)
que son representativas del grupo entero (universo).
Para obtener una "muestra", se utiliza el muestreo.
Según Stanton, Etzel y Walker, la idea fundamental del muestreo es
que un pequeño número de elementos —una muestra—, si se seleccionó en la forma
apropiada de un número mayor de esos elementos —un universo—, tendrá las mismas
características y aproximadamente en la misma proporción que el número mayor.
(Por tanto) para obtener datos confiables con este método se requiere la
técnica correcta para seleccionar la muestra.
A criterio de este Chisnall, hay dos tipos principales de muestra:
A) Aleatoria o de Probabilidad: Esto ocurre donde cada elemento de una población, de la cual la
muestra ha sido extraída, tiene una probabilidad conocida (y no cero) de ser
seleccionada [4]. Es decir, que cada miembro de la "población total"
tiene la misma oportunidad de ser incluido en la muestra a obtener.
B) Cuota o No Probabilidad: Conocido también como de juicio o propositivo; es un tipo de
muestreo estratificado en el cual la selección de las unidades de muestreo,
dentro del estrato especificado (por ejemplo, edad, sexo, grupo socioeconómico)
es realizada por entrevistadores sobre una base no elaborado al azar .Por
tanto, el tamaño de la muestra se acomoda a lo que el investigador considera
como un reflejo aproximado de las características del universo.
Stanton, Etzel y Walker, mencionan (en su libro Fundamentos de
Marketing) que una pregunta común acerca del muestreo es: ¿De qué tamaño
debe ser una muestra? Con lo métodos aleatorios, la muestra tiene que ser
lo bastante grande para ser en verdad representativa del universo. En el caso
de las muestras no aleatorias, como el objetivo no es hacer generalizaciones,
los investigadores pueden seleccionar cualquier tamaño de muestra que les
acomode a ellos y a los gerentes que utilicen los datos.
CAPÍTULO III
VENTAJAS,
DESVENTAJAS Y CAMPO DE APLICACIÓN
3.1 VENTAJAS Y
DESVENTAJAS
3.1.1.-VENTAJAS
·
Primero, la
encuesta es fácil de aplicar.
·
Segundo, los
datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se limitan a las
alternativas mencionadas siempre y cuando sea una encuesta cerrada.
·
Por último, la
codificación, el análisis y la interpretación son relativamente sencillos.
Aunque este documento está orientado hacia la búsqueda de métodos
alternativos de investigación, que son más adecuados para el proceso total de
la educación de adultos, no se quiere soslayar la mención de ciertas ventajas
que tiene el método de la encuesta. No obstante, haremos sólo una pequeña
enumeración, ya que existe abundante bibliografía sobre este método que, en las
últimas décadas, casi ha conseguido el monopolio de la investigación empírica
en las ciencias sociales. Sobre todo en las traducciones del inglés de los
manuales clásicos, de Festinger y Katz, Kerlinger, Hayman, Blalock, Goode y
Hatt, Lazarsfeld, etc. La encuesta y sus técnicas de entrevista y el
cuestionario, junto con el análisis de datos estadísticos ocupa un espacio
amplio en aquéllos.
Lazarsfeld (1971) menciona que a través de un tratamiento
estadístico de los datos que se pueden comprobar las hipótesis. Otra ventaja
que menciona es la posibilidad de generalizar, a partir de las muestras, los
universos. Además afirma que las encuestas tienen gran margen de validez en
grupos y sociedades relativamente homogéneas o en grupos sociales en que cada
individuo cuenta como cualquier otro.
No obstante cabe plantearse dos preguntas: a) ¿En qué aspectos son
homogéneos estos grupos y sociedades? y b) ¿Cómo podemos saber de antemano si
son homogéneos o no? y si es que lo sabemos de antemano ¿pues para qué
investigar?
Festinger y Katz (1975, pp. 62-65) mencionan otras ventajas como
son: l) "En una encuesta se puede hacer un gran número de preguntas".
Podemos agregar:... y en poco tiempo. Aunque lo anterior es cierto, nos queda
la duda sobre la autenticidad y la profundidad de las respuestas obtenidas.
Festinger y Katz afirman que con un lapso grande de tiempo y con un
buen equipo de, especialistas, el método de encuestas puede ser una buena
estrategia para la recopilación y análisis de los datos.
Aunque estamos de acuerdo con esta observación, es necesario
señalar que estas condiciones se dan raras veces en América Latina,
especialmente en zonas marginadas. Con los requisitos enunciados por los
autores citados -mucho dinero y condiciones favorables- cualquier método de
investigación resulta "atractivo".
Otras posibles ventajas del método de la encuesta es la división
de ésta según la técnica empleada.
3.1.2. DESVENTAJAS
·
Que los encuestados
no puedan o no estén dispuestos a proporcionar la información deseada.
·
Que los encuestados
no estén dispuestos a responder si la información que se pide es delicada o
personal.
·
Que las
preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar como
resultado la pérdida de la validez en cierto tipo de datos, como creencias y
sentimientos.
· Por último, el hecho de que no es fácil redactar las preguntas de
manera apropiada.
- En los primeros años de este
siglo, varios periódicos y revistas continuaron con las votaciones
particulares, principalmente a través de papeletas distribuidas con los
periódicos, entrevistas personales y papeletas distribuidas a ciudadanos
seleccionados mediante muestreo, cometiendo, como era previsible, grandes
errores. Estos errores, se debían principalmente a manipulación, para
lograr la ilusión de universalidad, recuento deshonesto de las votaciones
oficiales, deformaciones regionales y deformaciones en la muestra debidas
a sobrerrepresentación y subrepresentación de sectores, encuestas hechas
mucho antes del acto de votación. Esta puede ser considerada como una de
sus desventajas.
3.2 CAMPO DE APLICACIÓN
La idea de aplicar una encuesta a los propios investigadores
sociales parece atractiva. Obtendremos datos precisos, puede ser por ejemplo
que el 92.75% emplea el método de la encuesta. En la búsqueda de los motivos de
su preferencia por este método estableceremos muchas categorías y combinaciones
de motivos como pueden ser: el único que conozco, el más seguro, el más
preciso, presentación de mucha información controlable (cuantitativa), el más
rápido, etc.
Queda la dificultad de interpretar tales informaciones y saber qué
planificar para esta comunidad de investigadores acerca de lo que sería
adecuado a sus necesidades. Lo más probable es que lleguemos a la conclusión
(como muchos de ellos en sus trabajos) que se necesita seguir con otras
investigaciones para precisar los conocimientos sobre este problema. En cambio,
aunque puede ser visto como menos científico, nos reuniremos con un grupo de
ellos para definir cuáles han sido los problemas en la aplicación de este
método, que se supone conocen mejor que nadie y buscaremos alternativas
adecuadas (que pueden ser muchas) para ciertas situaciones y problemas
específicos.
La
información obtenida a través de la encuesta, sirve para:
A)
Identificar y conocer la
magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o
precisa.
B)
Probar hipótesis descriptivas,
para ello, el investigador, tiene que formular preguntas en concordancia con
los indicadores de cada variable.
C)
Establecer los cuadros
estadísticos sobre las propiedades o características de las variables
cuantificadas.
D)
Conocer la opinión de la
población acerca el problema de investigación. Los criterios debe ser
contrastado entre las personas afectadas y las beneficiadas con su solución.
CONCLUSIONES
·
Las encuestas proveen medios rápidos de la realidad, de nuestra
economía y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y
comportamientos de la persona, siempre y cuando el cuestionario de la encuesta
sean preguntas cerradas.
·
La encuesta debe respetar un orden el cual tendría en cuenta
primeramente el diseño, a quién va dirigida la encuesta (muestra), según sea el
sector, tabular y contrastar las respuestas dadas por el encuestado.
·
El método de encuesta
es un cuestionario estructurado que se da a una muestra de la población y está
diseñado para obtener información específica de los entrevistados.
·
Pero este método no siempre funciona eficazmente, se corre el
riesgo de que el encuestado no dé una información veridativa.
·
La encuesta es usada actualmente más como técnica que como Método.
 |
BIBLIOGRAFÍA
- ARANGUREN SÁNCHEZ,
Basilio (1979) Métodos de Investigación. Ediciones Eneva. Caracas. PP.
134.
- CRISÓLOGO ARCE,
Aurelio, “Conceptos métodos y modelos de la investigación científica” –
Lima, Abedul, 1997. PP.182.
- HERNANDEZ SAMPIERI,
Roberto y otros, “Metodología de la investigación” – México, McGraw-Hill,
1991. PP 501.
- ORTíZ DUEÑAS, Teodoro,
“Metodología de la investigación científica” – Lima, AFA, 1994. PP 190.
- TECLA, Alfredo y otros,
“Teoría métodos y técnicas de la investigación social” – México, Cultural
popular, 1974. PP 174.
- TAMAYO,
Mario (1996) El proceso de la Investigación Científica. Limusa Noriega
Editores. México. PP.101.
No hay comentarios:
Publicar un comentario